Las cookies: el ojo que todo lo ve

  ¿Es bueno aceptar las cookies de un sitio web? ¿Las cookies nos controlan y saben quienes somos? Dedico este post a aclarar unas cuantas dudas con las que me he encontrado esta semana en un congreso de Marketing digital.

   Aunque el tema no sea directamente relacionado con Neuromarketing si tiene influencia, ya que muchas personas se sienten amenazadas por el "espionaje" que no conocen de éstas sobre nosotros y pueden modificar su hábito de compra.

  Comencemos por la base de todo esto. Una cookie es un archivo que un navegador web instala en TU dispositivo. El fin de éstas es el de recabar información sobre el usuario de ese PC, hábitos de compra,donde realiza clic dentro de páginas, sus gustos, preferencias, lugar desde donde se conecta, sexo... Pero siempre a título informativo y no personal, es decir, una cookie puede detectar si somos hombre o mujer porque hemos realizado un registro anteriormente en cualquier página y se ha quedado grabado, pero no nuestro nombre, apellidos, DNI, etc.

  De esto se encarga en España la LOPD, ( Ley de protección de datos), con la cual nadie puede ceder datos relevantes a terceros bajo multas muy altas y es uno de los países con mayor seguridad en este aspecto.

  Seguimos. En Marketing las cookies se usan para tres cosas principales desde mi punto de vista: analizar comportamiento de un usuario dentro de una web, lanzar ofertas publicitarias, y el llamado Big Data que ahorra hoy día la realización de aquellas antiguas campañas de estudios de mercado.

Veamos cada una de ellas:

-Analítica web: cuando entramos en una web nos aparece que aceptemos la Ley de cookies (obligatorio para todas ellas). Si las aceptamos o no da lo mismo, esta ley lo que informa es que en tu dispositivo se ha instalado un archivo que empieza a recabar datos, aceptes o no ya te la han metido y lo que hace es avisarte que si no quieres, vayas a la configuración de tu explorador y des-instales esa cookie, pero ya cumplen la ley. En este caso las cookies reconocen tu comportamiento dentro de una página, dónde haces clic, secciones más vistas, nº visitas... Para mí muy positivo aceptarlas. ¿Por qué?

  Pensad en el creador de una web. Éste visitará su analítica, por ejemplo en Google Analytics, para ver qué sirve y qué no dentro de su sitio. Si no existieran las cookies muchas páginas darían información inútil, que no nos guste, tendrían un mal diseño y no podríamos navegar por ellas, comprar,etc. ya que los datos de modificación estructural del site los sacan de las cookies instaladas.

  Por lo tanto para mí, muy bueno aceptarlas y muy valioso su invento en este aspecto.



-Realización campañas publicitarias: volvemos a situarnos pero ahora en el lado del consumidor. Las cookies esta vez al almacenar datos de nuestro sexo, demográficos, gustos y preferencias, los vendedores pueden lanzarnos ofertas exclusivas o adaptadas a nuestra economía. Yo soy un hombre, de 30 años, de Granada, que me gusta el fútbol. ¿De qué me sirve que me lleguen a mi correo, vídeos de Youtube publicitarios, ataques masivos ofreciéndome descuentos en faldas de mujer resistibles a - 40º centígrados? ¿Soy mujer? ¿Vivo en el Polo Norte?. Son campañas inútiles para los vendedores que no estarían seleccionando bien su target e inútiles para nosotros como consumidores que no vamos a adquirir ese producto.

  Gracias a las cookies este error pasado queda solucionado y realizo otro punto positivo de mi parte para las mismas ayudando a consumidores y empresas.

-Big Data: para el que no lo conozca es el almacenamiento de millones de datos en la nube de internet. Gracias a las cookies no es necesario que las empresas recurran a aquellas anticuadas encuestas para saber si su producto es bueno o no. Nacen agencias dedicadas a la compra de estos datos y cesión a empresas por venta. Hoy día una empresa puede ir a estas agencias y decir necesito la media de edad de navegantes en la provincia de Málaga, sexo y preferencias deportivas y no tendría que desplazar a 50 trabajadores a ir preguntando por la calle con un papel que luego formaría parte de una montaña engorrosa difícilmente almacenable en una oficina.



  Le doy otro +1 a las cookies en este aspecto por el ahorro que realizan a empresas y además respetuosas con el Medio Ambiente eliminando el uso de papel.

  Estos tres puntos son los más importantes, aunque podría decir miles de cosas más beneficiosas sobre las cookies. La gente tiene miedo porque piensan que nos controlan pero rápidamente voy a desbancar su idea.

  Seguro que todos usáis Facebook, I-tunes, habéis comprado un coche, una casa, un móvil, descargado Whatsapp... ¿Habéis leído los términos y condiciones de contrato completos?.

  En la mayoría de los casos todos indican que pueden ceder datos estadísticos a terceros y que pasas a formar parte de una base de datos, ya sea on-line u off-line. ¿A qué todos tenéis tarjeta de crédito?

  A través de ellas cada vez que compramos se registra un número asociado a la compra y se sabe lo que has comprado, dónde, y cuanto. Por lo tanto te voy a dar un consejo algo irónico si tienes miedo al control:

No uses tecnología, no compres nada que puedan tener tus datos, métete en una cueva y aliméntate de la caza de bisontes. Sólo así nadie te controlará.

  No tengas miedo a las cookies, lo único que conseguirás aceptándolas es mejorar tu vida, la de empresas y la de los bisontes.

Bibliografía: 

Así se manipula al consumidor: como las empresas consiguen lavarnos el cerebro y que compremos sus marcas - Martin Lindstrom y Sigrid Guitart 2011.

Websites de interés:

www.youtube.com
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/lo15-1999.html

Quien tuviera 9 años...

   Nuevo post en el que vamos a estudiar un tema bastante importante a la hora de analizar nuestros hábitos de compra: la mezcla nostalgia y pasado, cuyo resultado es la típica frase "no hay nada como la primera vez".

  Muchos de vosotros ya tendréis en vuestras mentes frases muy cotidianas como "quien tuviera quince años", " el primer amor nunca se olvida", "no hay nada como la primera vez", "Yo visité ese lugar 2 veces pero la segunda ya no es lo mismo"... Y un sinfín que podríamos citar. Pero, ¿os habéis preguntado por qué?.

  A este tema es al que quiero dedicarme hoy. Si os cuento lo que me ha ocurrido para saber qué tema tratar lo entenderéis sin ir más allá hacia un ámbito científico. Esta semana he sufrido dos "ataques" de dos marcas sobre este tema.

  La primera de ella fue muy simple. Siempre me gusta tener un aliento fresco ( como a muchos de vosotros ) por lo cual tengo la manía de  intentar llevar encima algún que otro chicle. Caminaba por la calle cuando se me pasó por la cabeza hacer mi acto cotidiano cuando vi que no tenía ninguno, fue entonces cuando me dirigí hacia una tienda de alimentación. Allí postrado ante un sinfín de marcas, decidí comprar algo inusual en mí : chicles de fresa rellenos de líquido. Me subí en mi vehículo, arranqué y me eché uno a la boca.

  Conforme el chicle iba deshaciéndose  me invadió un sabor intenso a fresa que todos conoceréis de vuestra infancia, el típico sabor a chicle de fresa tan fuerte que podías comerte 10 chicles de 5 pesetas uno detrás de otro y pasarte toda la tarde con un dolor de mandíbula para casi operación quirúrgica.

  En cuanto la fresa ácida invadió mi cerebro llegó lo increíble. Mi mente no paró de procesar imágenes pasadas hace muchos años. Me vi comprando mis chicles en la tienda de la esquina que hace años cerró, completando mi album de la liga de 1996, pegándome miles de pegatinas en los brazos que con el agua se convertían en tatuajes, jugando con mis amigos de 9 años en la calle que nos criamos... Supe que la marca había conseguido algo en mí que era placentero: recordar mi pasado a través de un sabor simple relacionado con mi infancia y que estaba sacándome sin gasto alguno una sonrisa haciéndome volar al pasado.

  Todos querríamos tener otra vez esos 9 años, jugar con los amigos felizmente, y un simple chicle me había hecho pasar unos instantes (subconscientemente) fabulosos.

  No contentas las compañías con esto (gracias a Dios era otra marca diferente porque si no sería adicto hoy mismo por las sensaciones tan buenas que me causó ya con la golosina ) recibí el segundo "tele-transporte" del día.



  Al llegar a casa, muy positivo yo por haberme encontrado unos minutos con mi infancia, me fui directo hacia la ducha. Abrí un bote de champú, lo eché en mis manos y empecé a enjabonarme la cabeza. No me lo pude creer cuando todo el baño olía a melón y frutas Tropicales.

  En mi cabeza apareció una playa paradisíaca con palmeras y prometo que me sentí tomando un baño en el mismísimo Caribe.

  Otra vez, otra marca de distinta manera me había hecho recordar aquellas vacaciones donde me lo pasé de escándalo y disfruté de muchas de las mejores playas del mundo, descansando, muy feliz. De nuevo caí, ese champú había causado en mí efectos muy positivos y me había sacado una sonrisa de oreja a oreja.


  ¿Qué elememtos entran en juego en la mente humana? Como todos podéis comprobar las empresas tienen un gran arma con el que poder conquistarnos : el pasado y la nostalgia a éste.

  ¿Sabíais que muchas tiendas eligen la música idónea para incitar a los consumidores a comprar? Ahora más de uno pensará: claro claro si tú lo dices pero es imposible. Veamos un ejemplo fácil:

  Según artículos a los que me he remitido la media española de edad para ser madre es de 31 años. Por lo tanto las mujeres, que en este caso que serán nuestras víctimas, habrán nacido sobre 1983 aproximadamente. Lanzamos una línea de ropa pre-mamá moderna, atrevida. Las futuras madres entran en nuestra tienda y ven los modelos y pensarán: "esto no me pega ya", "demasiado moderno para una futura madre", o "demasiado atrevido", contando con que nuestra nueva línea quiera ser diferente.
  Cuando se están viendo con un pie fuera de la tienda prestan atención a la música que suena: Corona- The Rythm of the Nigh ( si no sabes cual es te invito a oír el temazo pinchando aquí ).

   Una canción que todos conocemos y alcanzó los número uno de la lista de ventas por 1995. La chica que estaba pensando si comprar la camiseta pre-mamá la escucha, se acuerda de su época "disco", se vuelve a sentir joven, atrevida, segura  y se lanza hacia la compra tras sentirse motivada. Esa canción ha cambiado su modo de ver las cosas al menos durante un tiempo, no sabemos si al llegar a casa, como muchas veces pasa, pensará:- ¿para qué me he comprado yo esto?-. Es el poder del pasado y ese "tele-transporte" al que yo me refería.

  Vemos la influencia que puede tener sobre nosotros el pasado que tanto añoramos. Otra de las características unidas a todo esto es que siempre se dice que la primera vez fue mejor, pero esto es porque la primera vez siempre queda grabada en nuestro recuerdo al ver algo nuevo y recibir emociones nuevas. Cuando volvemos recibimos las mismas, pero estas pasan más desapercibidas a la mente al no ser novedad.

  Suelo comentar que lo que deben hacer las empresas es emocionar, hacer sentir a las personas parte de su producto y causar sensaciones positivas con la marca. Con lo cual si aprovechan y calculan bien esta opción de "regreso al pasado" pueden conseguir hacernos fieles seguidores de marca.

  Si eres una empresa ya te he dado un par de claves básicas de Neuromarketing: el pasado es una experiencia única e irrecuperable para las personas, a menos que sea a través del recuerdo.

  Si eres un simple consumidor espero que a partir de ahora te fijes bien en la música de tus tiendas favoritas, al igual que olores o de tu marca más usual.

  ¿Os habéis dado cuenta de que cada cadena comercial, por ejemplo, Zara, Mango,Burguer King..., cuando entras a su establecimiento o baños huelen todos igual? ¿O sus prendas lavadas con un detergente cuidadosamente para mantener un olor característico?

  Abordaremos este tema más en profundidad en otra publicación, mientras tanto, espero haber ayudado con vuestra indecisión...


Bibliografía: 

Así se manipula al consumidor: como las empresas consiguen lavarnos el cerebro y que compremos sus marcas - Martin Lindstrom y Sigrid Guitart 2011.

Websites de interés:

http://listas.20minutos.es/lista/i-90-s-los-mejores-temas-eurodance-92-95-346809/

http://www.webconsultas.com/el-embarazo/quedarse-embarazada/la-edad-media-para-ser-madre-en-espana-es-los-31-anos-3307

www.youtube.com

Qué me comentas?: La importancia del boca-oído

  Esta publicación va dedicada a un tema muy importante de comunicación: el boca-oído. Aunque podamos pensar que con el avance de las tecnologías este método ha quedado en un segundo plano, (por aquello de que algo en las redes se expande a una velocidad muy superior), debemos seguir cuidando, en especial las marcas y empresas, esta tradicional manera de difusión.


  Gracias a estudios de Neuromarketing hemos podido conocer algo más sobre esta forma de comunicación.

  Hay dos factores que son tremendamente importantes: la experiencia y la influencia de nuestros círculos.

  La experiencia a la que nos referimos en este caso no es otra que la experiencia del usuario con un producto. Se sabe actualmente que por culpa de  la tecnología las tiendas se usan muchas veces de "escaparate físico" del producto, y que la mayoría de las veces, antes de realizar nuestra compra, y más si es algo con lo que vamos a rascarnos bien el bolsillo como por ejemplo un coche, buscamos experiencias y opiniones de otros usuarios con el producto en internet.


  Estas experiencias pueden ser tanto positivas como negativas. En el caso de las positivas, supongamos, un usuario escribe una reseña en una página sobre su nueva bici comprada diciendo que le ha salido muy buena en relación calidad precio. Esta información nos va a impulsar hacia la compra porque queremos alcanzar esa satisfacción en nosotros mismos. Sin embargo, puede ocurrir todo lo contrario.
  Si la reseña es negativa, y sobre todo cuando muchos usuarios coinciden, el proceso de compra puede quedar totalmente roto. En el caso de los hoteles tenemos a Tripadvisor donde todos los consumidores dejan opiniones sobre estos y pueden ayudarnos con la elección.


 Por ello las empresas y marcas deben centrarse en cuidar mucho las opiniones de su público objetivo. Además de preocuparse de éstas, si quieren realizar buenas ventas, deben añadir la pestaña de opiniones a sus páginas webs y apps. Está demostrado que lo eficiente no es que hablemos bien de nosotros mismos si no que los demás hablen bien de nosotros.

  La influencia de nuestros círculos va relacionado con la experiencia comentada. Vivimos en una sociedad en la que todos estamos dentro de varios de estos. Se crean círculos de amistades (grupos), religiones (creencias), preferencias de marca de compra ( el caso de comunidad Apple), etc.

  En un proceso de compra afecta mucho todas y cada una de las personas que forman los llamados segmentos de población. Miles de veces habrás ido con algún amig@, has cogido una camiseta y has dicho: -¿qué te parece?- Con su simple expresión facial a menos que fueras con ideas muy claras puede hacer que vuelvas a soltar la prenda en su estante. Buscamos la aceptación de los demás dentro de su comunidad, por eso debemos vendernos hacia ellos bajo las ideas en que estas se basen.

  Aunque no lo sepáis cada uno pertenecemos a muchas comunidades a la vez.

  Un experimento muy bueno que explica todo esto es un reality grabado en 2010, California, llamado "The Morgensons". Los Morgenson son una familia modelo colocados en un pequeño vecindario con un solo fin: patrocinar un número de marcas entre sus vecinos para comprobar el poder de influencia del boca-oído. Detrás de esta familia ejemplar se escondían micrófonos y cámaras que iba a analizar el comportamiento de sus nuevos amigos: los vecinos.

  A los pocos días de llegar al barrio organizaban barbacoas para hacer amistades, los niños invitaban a sus amigos a casa a jugar, y empezaba el ataque. El padre en la barbacoa patrocinaba su marca preferida de utensilios y herramientas, la madre en el salón enseñaba a sus nuevas amigas sus productos de aseo con frases como "me dejan la piel muy hidratada y huelo como nuca", mientras el niño en su habitación enseñaba a sus amigos sus cientos de creaciones "LEGO" mientras jugaban a la vídeo-consola.

  A los pocos días de la llegada de los Morgenson se observó que el comportamiento de compra de los vecinos se vio muy alterado. Muchos de ellos, gracias a técnicas basadas en análisis de datos de internet, se supo, que tras volver de casa de los nuevos vecinos, buscaban información sobre las nuevas marcas presentadas en internet. Algunas de las mujeres, nuevas amigas de la madre de la familia Morgenson, le comentaban a sus círculos de amigas su nueva marca de aseo, pero lo más impactante es que usaban la misma frase con la que se la presentaron a ellas: "me dejan la piel muy hidratada y huelo como nunca", (y lo mismo la habían usado una vez desde adquirirla).
  Los niños, aunque no jugaran con los "LEGO", el mero hecho de verlos en todas partes del cuarto de su nuevo amigo "ejemplar" les impulsó también a su compra.

  Con lo cual el experimento realizado en este reality fue claro: El boca-oído, aunque sea tradicional, es una de las armas más potentes que podemos usar para vender nuestra marca.

  Os dejo un breve resumen sobre "The Morgensons" que podéis ver pinchando aquí.

  Espero que este experimento llevado a cabo con la colaboración del experto en Neuromarketing, y uno de mis referentes, Martin Lindstrom, haya ayudado a comprender todo esto un poco mejor.

  Todos conocemos la vieja regla básica del Marketing 3/11. Para el que no, esta regla indica que 1 cliente satisfecho cuenta a 3 su buena experiencia con un producto, mientras que 1 insatisfecho lo cuenta a 11. Por ello este método de expansión con lo visto anteriormente hemos de cuidarlo.

  Si eres un empresario y estás leyendo esto: ¿ Crees importante ahora crear engagement positivo con tus productos o vas a seguir indiferente ante la opinión de los consumidores? En tus manos queda...

Fuentes Bibliográficas:

Así se manipula al consumidor- Cómo las empresas consiguen lavarnos el cerebro y que compremos sus marcas. Martin Lindstrom. Edit Gestión 2000.

Websites de interés:

http://www.marketingonlineprofesional.com/la-regla-3-11-y-la-reputacion-online

www.tripadvisor.es

www.youtube.com